اتفاقية مستوى الخدمة المثلى
يمثل ميثاق الخدمة هذا خطاب التزام وتنسيق بين التوقعات البلدية وهيئاتها ومؤسساتها وبين مواطني المدينة.
اتخذت بلدية معالوت ترشيحا قرارًا شجاعًا باعتبار المواطن كعميل، وبالتالي فهي ملتزمة بتقديم الخدمة المثلي، والعمل على التحسين المستمر لمستوى الخدمة، وتلقي الملاحظات والنقد بصدر رحب؛ وذلك انطلاقًا من الرغبة والاستعداد للتحسين المستمر.إن ميثاق الخدمة هو أداة عمل لخلق نوعية وجودة حياة عالية، ولتحقيق قيم المنظمة باعتبارها خادمةً للجمهور، وغرس أساليب العمل للارتقاء بجودة الخدمة المقدمة للمواطنين وإتاحة إمكانية الوصول بمختلف الوسائل.
ولذلك فنحن نتعهد بــ:
-
استقبال توجهات الجمهور على مدار 24 ساعة، وطوال 365 يومًا في العام.
-
تشجيع الاستفسارات عبر الإنترنت وعلى شبكات التواصل الاجتماعي، وتقديم الاستجابات بعدة لغات: الإنجليزية، العربية والروسية وذلك عبر صفحات الفيسبوك المحددة.
-
تقديم الاستجابة بشكل مهذب، فعال وسريع.
-
تمرير تقرير الحالة للتعامل مع الطلب- تحديثات مؤقتة وفقًا للوائح الخدمة والإجراءات.
-
إتاحة الوصول القصوى للجمهور وللتوجهات المباشرة لأقسام البلدية من خلال: الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، الإنترنت، التطبيق، ساعات استقبال الجمهور ومكاتب " الأحياء" المنتشرة في المناطق السكنية.
-
إبلاغ المواطن بانتهاء معالجة الطلب في "مركز الاتصال" من خلال إرسال رسالة نصية بعد النظر فيه.
-
تضمين وتنفيذ أنظمة الإدارة، الرقابة وتحليل التوجهات ووقت معالجة الطلب؛ وذلك لتحسين طريقة العمل وإجراء تعديلات وتغيرات عليها وفقًا للحاجة.
-
تقديم الاستجابة الخاصة بتوجهات المواطنين بكل ما يتعلق بمؤسسات السلطة البلدية.
-
إجراء التدقيق والرقابة واستخلاص المعلومات واستخلاص النتائج لرفع الكفاءة.
